Termes et Conditions
Bienvenue sur dotinfo.ma. Nous vous invitons à lire attentivement les termes et conditions suivants qui régissent l'utilisation de notre site et de nos services. En accédant à notre site et en effectuant un achat, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.
1. Problèmes et Solutions
Chez dotinfo.ma, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous proposons des solutions adaptées :
Article non conforme
- Problème : Le produit que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé (article différent, couleur, capacité, etc.).
- Solution : Le produit sera échangé contre celui que vous aviez choisi lors de votre commande. Les frais de retour et de renvoi sont à notre charge.
Mauvaise condition ou article endommagé
- Problème : Le produit que vous avez reçu est en mauvais état ou endommagé au moment de la livraison.
- Solution : Le produit sera échangé contre un autre neuf, les frais de livraison étant à notre charge. Toutefois, l'endommagement doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception du colis. Au-delà de ce délai, l'article ne pourra pas être échangé.
- Si l'article n'est plus en stock, nous vous rembourserons le montant de la commande.
Le montant facturé est incorrect
- Problème : Le montant facturé est supérieur ou inférieur à ce que vous avez payé lors de la commande.
- Solution : Nous vous renverrons une nouvelle facture avec le montant exact payé au moment de votre commande.
Non livré en temps opportun
- Problème : Votre article n'a pas été livré dans le délai annoncé sur la fiche du produit.
- Solution : Si le produit n’a pas été expédié, nous vous rembourserons le montant total de votre commande dans un délai de 15 jours maximum.
- En cas d’expédition, vous devez nous retourner le colis dès sa réception. Une fois que nous en accuserons réception, le montant de la commande et les frais de retour vous seront remboursés dans un délai de 15 jours maximum.
Défaillance du produit pendant la période de garantie
- Problème : Un défaut matériel affecte le produit acheté et le rend impropre à l’usage auquel il était destiné.
- Solution : Si le produit est toujours sous garantie et que le défaut est matériel (et non un défaut d’utilisation), vous devez nous retourner le produit pour qu’il soit réparé. Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Livraison
La livraison de vos produits est réalisée selon les modalités définies au moment de la commande. Veuillez consulter notre page dédiée pour plus de détails sur les modes de livraison et leurs coûts.
3. Paiement
Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés, dont le paiement par carte bancaire, virement bancaire, dépôt d'espèces, paiement à la livraison, et par chèque bancaire certifié. Pour plus de détails sur les options de paiement, veuillez consulter notre section « Modes de paiement ».
4. Confidentialité et Sécurité
Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à respecter votre vie privée. Les informations que vous fournissez sont utilisées exclusivement pour le traitement de vos commandes et sont sécurisées par nos systèmes de cryptage.
5. Retour et Remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou si vous avez reçu un article non conforme, vous pouvez demander un retour dans les conditions définies dans nos Conditions de Retour. Veuillez consulter cette section pour plus d’informations.
6. Modifications des Termes et Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement après leur publication.
7. Contact
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@dotinfo.ma ou par téléphone au +212 (0) 0 00 00 00 00.
En utilisant notre site, vous acceptez ces Termes et Conditions. Merci de faire confiance à dotinfo.ma pour vos achats en ligne !